从事客服工作有一年多时间了，在这一年多里不断地接受着各种挑战，不断地寻找着工作的意义和价值，感觉每周的总结就像一个驿站：可以静下心来梳理一周来疲惫的心情，寻找着燃烧的美好希望，为下一段的工作行程养精畜锐。

  一开始接触客服工作觉得有点害怕，怕自己把握不了客户的需求，怕自身的能力不足，帮助不了客户解决问题，怕客户缠着自己不放……随着时间的推移，接触的客户渐渐多了，不可避免的一些问题也随之出现。有时自己会因个人情绪的波动影响服务态度，所犯的错误也随之增长。在部门全体同事齐心协力帮助下，使我充满信心，抛去顾虑，开心释怀，全身心地投入到新的工作当中。

  每接到客户电话时都一直安慰自己“客户是不会从电话里跳出来的”，只要控制、调节好自己的情绪，用心去聆听客户所提出的每一个问题，而不是去关注客户的态度，细细分析引导，熄灭客户情绪上的怒火，稳定情绪并保持良好的服务态度来对待每一位客户，虽然有时也会有一边敲桌子一边和客户解释，放下电话后也会唠叨说上几句，但每当回想帮助客户解决了他的凝难，才发现其实是一件很愉快的事情，每解决一个客户凝虑都会总结出许多快乐的色彩，正所谓“尽享快乐，展现自我”。快乐是助人为乐，只要帮助别人，处处都有快乐。只要勇敢地面对和承担自己因错误而带来的后果，没有必要为自己所犯下的错误消沉和逃避，只要将自己的心怀放开，走出来看看外面的世界，就会变得快乐起来，充满激情地去迎接美好的明天。

  是的，做任何事情只要用快乐的心态来支撑，才能使自己在以后的生活、工作中更有活力、学到更多的知识，更具创造力，从而更加从容、快乐。个人很欣赏梁咏琪的一首歌，其中的歌词写到“能安慰自己的人比较容易快乐”。工作、生活是同事间最好的一种润滑剂，可营造出轻松的气氛，从而形成更快乐、更友爱的团队。客服部门是一个充满激情、活力的团队，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求最有效的方案，不管未来的工作会发生什么，我们都不会有丝毫的松懈，而是全力以赴，抛弃“小我”，轻松上阵。

  所谓快乐就是积极地生活、积极地工作及做有意义的事。无论岁月如何磨砺，你将会无意间发现它其实就在你的身边。快乐就像是一次次“发现之旅”，总有许多扑朔迷离的故事......

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