经营“石头记”的逐梦人

                                                           文/王文

  自2001年加盟石头记以来，承载着红楼梦的文学光环，秉承石头记“真石就是美”、“神秘、美梦、喜欢”的文化理念，跟随石头记的成长而成长，经营石头记六年来收获的不仅仅是财富，更多的是做人的道理及如何经营管理团队：

一、完善团队的建设

   在团队的建设中我们深刻的体会到没有完美的个人只有完美的团队，在市场的竞争中不是“强者”战胜“弱者”，而是“快鱼”吃“慢鱼”。所以我们成立了自己的拓展部、督导部、综合部，由于这三个部门的相互协作，团结努力促使我们今年连续开发了几个市场，并且业绩都不错。

   1、对店面的人员进行调整，让不同地区的员工互动交换；不同的店相互竞争，定期进行各种比赛（陈列比赛、跳舞比赛、讲故事比赛…..）

   2、建立了各种工作制度（店员手册、店长手册…..）及工作流程 （开店流程、装修流程…….）。

   3、建立了各种计划，从总经理到店员有月工作计划、周工作计划，并一层一层进行相互监督、相互检查。

二、建立合理的激励机制，创造员工的发展平台，奖惩分明

   1、进行目标管理，根据不同地区店的经营状况制定了保底目标、计划目标、超额目标；有年目标、月目标、日目标、；每个节日都有既定的目标；达到目标都有奖励。

   2、建立考核制度及评估表，对员工实行星级管理，员工定期参加专业知识、销售技巧等综合考试，评定级别，让员工相互公平竞争。

   3、制定了福利奖励，员工过生日、五一、春节可在店内选一定金额的产品；成立了爱心基金会，谁家里有困难就捐献出来；优秀的员工每年组织出去旅游学习………..。

三、狠抓员工培训，对员工进行计划的培训，加强专业知识和服务意识，提高团队的凝聚力。

  1、制定了新员工、老员工、店长培训计，每月定期参加培训。

  2、除了内部的培训以外，我们每年还组织员工到外地参加大型的培训及户外拓展训练，也请了资深的专业教练来培训，也派员工去四川、云南、重庆加盟商那里去学习。

四、狠抓服务质量、店面形象和品牌

   1、一个品牌的生命力除了产品本身质量以外，那就是服务，我们常有句座右铭：“顾客不是被搞定的而是被感动的”。所以我们从迎接顾客到迎送顾客都有严格的标准；对员工每天的仪表仪态、微笑、站姿都打分考评；也把员工的亲和力、语音语调纳入今年培训的计划中。

   2、所售的产品如不满意在一定时期内可包退包换、银链终身免费清洗、免费换绳。

   3、建立了贵宾制，买上一定金额或累计一定金额可以成为石头记贵宾，贵宾过生日有礼物赠送；购买了大额度的顾客在七日回访。
在经营石头记这几年中虽然取得了一定的成绩，但离我们的目标还有很大差距，面对激烈的市场竞争，我们的路还很长，但只要我们坚持不懈，永不放弃，相信我们大家一定会取得成功，实现自己的梦想！

                                                                                                                                         返回